手机操作有人教,看病有人陪 智慧助老守护夕阳红

手机操作有人教,看病有人陪 智慧助老守护夕阳红
智慧助老 新服务扮靓夕阳红

  【本报作者王璠报道】出入公共场所不会扫健康宝、生病了不会在线预约挂号、居家不会用APP买肉买菜……在疫情防控大背景下,“互联网+”给年轻人带来便利的同时,却将不少老年群体困在“数字鸿沟”。中国第七次人口普查数据显示,60岁及以上人口已达2.64亿。技术该如何为老年人服务,帮助这个庞大群体解决居家生活、日常出行、就医等过程中遇到的困难,已成为全社会的考题。

  12月16日,山西太原老年开放大学教师杨晓琴给老年学生上智能手机课。 中新社记者 韦亮

  年轻人开发暖心小程序 教老年人使用智能手机

  打开微信或支付宝小程序,搜索“麦龄”,点击进入,呈现在眼前的是超大号字体,“技能百科,想学哪个就点哪个”。

  “麦龄”是一款帮助老年人使用智能手机的小程序,在这个平台上,各种软件使用教程包罗万象。从社交通讯、便捷支付、手机安全到生活服务、运动健康,用户只要跟着教程,最快几分钟就能学会使用一款App。

  “我最迫切需要学会的,就是用手机软件打车。”得益于“麦龄”帮助,家住合肥的吴先生终于解决了苦恼,“年纪大了,学会了回头就忘,现在手机上有课,打开‘麦龄’随时能看 ”。

  今年1月发布的《2021智慧助老趋势观察报告》显示,60岁以上受访者中,过半受访老年人(54.92%)平均每天用手机App3小时到5小时,近八成受访老年人平均每天用手机App超过3小时。手机这一方小小屏幕,成为老年人联系亲友、拓展社交、获悉信息的新天地。但数据同时显示,超八成受访老年人学会电子产品新技能需指导4到10次,而他们的小辈恰恰缺乏“反复教学”的耐心。

  “‘麦龄’谐音‘迈龄’。”麦龄团队创始人曾公开表示,麦子的花语是“合作”和“赞美”,“麦龄”就是想让年轻人与老年人互相合作,携手跨越数字鸿沟,融入智能时代。

  智能设备不适老 “手机学习班”惠及10万老年人

  “麦龄”小程序的创意,来自豆瓣网“教爸妈玩手机”小组。作为创建者之一,小桔告诉《中国新闻》报,初衷就是为了帮助身边长辈用好智能手机。小组创建仅几个月,就有1万多人涌入。

  “有人发了很多教长辈用手机的帖子,但更多人发出的却是‘教不好’的困惑。”小桔当时

  小桔回忆,当时网上曾出现很多年轻人为长辈手绘的手机使用说明书,但App升级很快,按钮位置、工具功能经常更新迭代,画得不如改得快,“所以我们做了小程序,技能随时根据软件进度更新,解决了手绘说明书不同步的问题”。

  随着疫情防控常态化,“麦龄”的成功上线显示出积极现实意义。

  除了教会老人扫健康宝和行程码、无障碍出入公共场所,“麦龄”也能帮助他们在线下单购置生活必需品,在线完成生活缴费。不仅如此,“麦龄”还能在一定程度上帮助老人建立起适应数字化生活的信心。

  小桔说,其实学会用智能手机没那么难,老年人原来总认为自己被时代淘汰了,现在学到了更多技能,在衣食住行方面更得心应手,对这个世界也会更有好奇心。

  目前参与“麦龄”制作的大概有300多人,共同完成了约2000个App使用教程,基本上以学生为主。“小程序上线后,很多创作者帮忙分享到朋友圈,微信群,得到很多使用者的鼓励,说这件事情很有意义,这些都是我们前进的动力”。

  截至目前,大约有10万老年人使用过“麦龄”小程序,但小桔坦言,“我们知名度仍不高,希望得到更多社会力量关注,与我们合作推广”。

  据介绍,“麦龄”计划在未来加入更多内容类板块,比如辟谣防诈、信息安全、互联网知识、社会热点等。“我们还考虑把长辈的学习进度同步给子女,同时建立老年社区,让使用者能像街坊一样互动,形成社交圈子”。

  职业“陪诊员”兴起 老人独自就医不再“孤立无援”

  仅能使用智能手机并不能解决老龄群体的所有问题,对于他们而言,更大的烦恼来自于求医问药。

  “您放心,这趟我陪着您。”这是韩护士工作时常说的话,她的陪伴也让老梁和家属安心不少。

  76岁的老梁是脑梗后遗症患者,长期卧床,属于半失能状态。最初,她的女儿使用一款名叫“金牌护士”的软件,在线预约护士进行上门更换胃管和尿管的专业护理服务。但因老人病情复杂,需要定期去医院复查,女儿抽不开身,家属便使用了这款软件的陪诊服务。

  “金牌护士”是以“护士上门”为特色,提供护士上门护理、居家康复、就医陪诊等服务的手机App。

  金牌护士App的工作人员正在给老人提供陪诊服务。受访者供图

  韩护士曾在三甲医院工作20多年,医疗护理经验丰富,目前是“金牌护士”的专职护士。她介绍,“金牌护士不仅有线上平台,还有线下护理站,同时和多家医院进行合作。我们通过线上预约、线下服务的方式,让老人去医院有人陪,出院后有人管”。

  “金牌护士”市场品牌总监邹蕴娟表示,相较于普通家政人员陪诊,企业提供的护士陪老人看病服务更加有优势。因为他们都是医院的在职护士或是护理站的专职护士,清楚就诊流程,和医生沟通起来也更专业,不仅能为患者节省时间,还能帮患者解读医嘱。

  迫切的现实需求支撑起助老行业的巨大市场。数据显示,2022年,金牌护士平台陪诊订单量同比增长210%,销售额同比增长267%。

  老梁的女儿算是“金牌护士”的“回头客”,可如果此前没接触过此类平台,又找不到提供陪诊服务的养老机构,这就会成为困扰家庭生活的一个问题。企业方面,邹女士也谈到,拓展业务方面的难点之一,是怎么让更多人知道有陪诊服务。

  邹女士提到,金牌护士提供的陪诊服务,解决了老年人看病的现实难题。另一方面,针对特殊群体,北京市卫健委、民政局、残联也通过采购相应的服务,让老人能够获得专业陪诊服务。同时,“金牌护士”还通过与保险公司合作,为购买了相关保险的客户提供陪诊的增值服务,如北京普惠健康保和天津的津惠保。

  在助老就医服务领域,除了APP平台,一些城市中个别与街道社区合作的养老服务机构也提供陪诊服务。

  在淘宝、京东等电商平台搜索“陪诊服务”,提供的店铺超过1000家,覆盖北京、广州、杭州、西安等地。除了提供行动上的帮助,陪诊还在一定程度上减少了老人内心“孤立无援”的忐忑。

  人口老龄化是中国社会发展的一大趋势,相关养老产业配套亟需跟进,这也给民营企业巨大的市场空间。(完)

【编辑:于晓】